客户管理有哪些方法

客户管理有哪些方法，客户管理是企业与客户进行沟通、交流和互动的过程，客户细分是一种根据客户需求、行为、属性等不同维度进行分类的客户管理方法，以下详细介绍客户管理有哪些方法。

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技巧一：做个勤劳小蜜蜂，搜集足够多的资料

销售第一关卡，客户资料的累积，如果你没有绝对多的客户资料，你一定要做个勤劳的小蜜蜂，每天不停充实你的资料库，成交转化率在10%就是顶级，普通的在2%~5%，所以以此类推，如果你想要成交10个客户，你就必须要收集1000个资料以上。收集客户资料的方法很多，在此不一一列举。

技巧二：定义你的客户和产品，做好客户及产品的融合分类

在这个步骤里面，每个销售都在做，做的内容却是各有乾坤，普通销售可能会按照客户的体量大小，企业性质，归属地，营业额等企业属性来进行客户分类，然后挑选自己喜欢的来跟进跟踪，说实话这个步骤没有错，但也没有太大的效果。这种情况的分类只有在你售卖的产品具备单一属性的时候才是适合的`，但大部分的产品都不是单一属性。所以我们在做客户分类的时候需要更多思考。

1、从你的产品出发，每个产品都有最低价和最高价，经过组合，能产生最低售价，但最高售价却无上限，所以第一点你需要定义，你想要需要售卖那个阶段的报价。如果定价太低，你可能没有太多业绩，如果售价太高，你可能卖不出去。

2、根据你定义的价格区间，去现在你的客户，如果你想做高端客户，那你需要把具备高支付能力的客户筛选出然后进行第一波试水，然后通过不断的验证，在调整，验证，再调整，直到达到你想要的结果，没错！这是一个复杂的过程。

技巧三：坚持给自己安排工作日程，并彻底执行

这是一个比较容易被我们忽略的事情，尤其是当我们比较忙的时候，我们为客户服务，客户紧迫的需求让我们没有多余的时间可以供自己支配，短期如此没有问题，长期肯定会出大问题，最常见的现象就是：你服务完这个客户，你就不知道你要干什么了。

技巧四：坚持做客户计划，年度计划、季度计划、月度计划、周计划

做销售是从无到有在建立关系，基本遵循事物发生的自然规律，在一定程度上我们属于协助者，根据客户所需，提供相应服务或者产品，然后等待客户最终选择。但我们更是导演，在这场买卖关系中我们要学会掌控全程，我们的目标是：让各方都满意。

技巧五：为每一位客户设置销售路径。

上面我们提到销售也是从无到有，我们经常听到的也是，找到客户需求，满足客户需求，没有需求，创造需求，再满足需求，所以我们需要为每一位客户设置销售路径，做一个合格的导演，让销售的发生过程顺其自然。

技巧六：给我们的各个产品设置销售卖点，

这里的销售卖点不是我们公司给我们的销售卖点，而是结合客户情况，给予的产品卖点，简单来说，比如我们企业层面的高大上选项，这里的卖点一定要接地气，要让你的客户看到之后就觉得，对！我找的就是它。

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一、建立客户档案

建立客户档案是客户管理的第一步。客户档案应该包括客户的基本信息、联系方式、购买历史、投诉记录等重要信息，以便企业了解客户需求，更好地进行客户服务。建立客户档案的方法可以通过以下步骤实现：

①、收集客户信息。可以通过客户填写表格、网上注册、调查问卷等方式收集客户信息。

②、组织和分类客户信息。将客户信息按照不同属性分类，如性别、年龄、地域、职业等。

③、建立客户档案。将客户信息整理成电子或纸质档案，并存储在客户管理系统中。

例如，某餐饮企业建立了客户档案，可以随时了解客户点餐偏好、投诉记录等信息，从而及时提供更好的服务。

二、进行客户分类

客户分类是指将客户按照其特征和需求进行分类，以便企业更好地进行营销和服务。客户分类的方法包括：

①、根据客户价值进行分类。将客户按照其贡献度、忠诚度和发展潜力进行分类。

②、根据购买行为进行分类。将客户按照其购买频次、购买金额和购买时间进行分类。

③根据地域、年龄、职业等属性进行分类。

例如，某银行将客户按照其贡献度和发展潜力进行分类，并制定相应的服务和营销策略，提高客户满意度和忠诚度。

三、实施客户服务

客户服务是企业保持客户满意度和忠诚度的重要途径。客户服务的'方法包括：

①及时回应客户反馈。对客户的咨询、建议和投诉要及时回应，采取积极的态度解决问题，增强客户信任度和满意度。

②提供个性化服务。根据客户需求和喜好，提供个性化的产品和服务，增强客户黏性。

③建立客户关系。通过礼品、活动等方式建立客户关系，提高客户忠诚度。

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1、谨慎选择你的关键客户

你不能把所有客户都当作关键客户。因为你会在关键客户上花费大量的时间和公司资源，所以你需要选择对你的公司真正重要且能够带来大量收入的客户。此过程可能涉及研究客户当前的业务计划，目标和整体财务状况。

2、确定关键客户的优先顺序

一旦确定了你应该关注哪些客户，你应该根据潜在的利润和一致的利益来确定它们的优先级。使用下面的矩阵可帮助你去进行客户优先顺序的划分。

3、成为客户关系的专家

作为关键客户管理策略的一部分，你需要确保牢牢掌握客户中的核心成员。在早期，你需要了解影响者和潜在决策者是谁。并且不要仅仅局限于客户的一个联系点-要尽可能的和业务的相关决策人都建立联系。

无数的经验表明，销售面临的不仅仅是企业的一个决策者;相反他们需要向一群在公司担任不同职位的决策者进行推销。强大的.关键客户销售策略的一部分应该包括联系每个决策者并讨论你的解决方案的优势。

4、通过洞察力发现价值

通过展示如何为客户的公司增加价值来加强你的关系。增加价值可以通过各种方式实现，例如节省公司资金，带来更多收入，管理风险，减轻竞争以及与客户成员建立更深层次的关系。