被客户气到了怎么调整自己?在职场上客户是很重要的,相信每个公司都希望能把自己的客户维护好,但是客户的类型是有很多种类型的,有时候有些客户是很刁钻的,下面小编分享被客户气到了怎么调整自己?
被客户气到了怎么调整自己1
1、心理暗示:这件事很重要吗。
想想几年之后,这件事肯定会忘记,它没那么重要,那还为什么要花时间来想这件事。既然这都不能称之为事儿,那就过去吧,还是好心情重要。
2、控制过激言行,想想后果。
生气时很容易产生过激的想法,但是,理智的人都会选择控制。脑补一下,如果事情朝某个方向发展,结果会怎样,有多大的影响,这样的后果你是否可以补救。如果没有能力为自己的情绪买单,那就控制好它。
3、断开相关人和地方的往来。
什么人、哪个地方惹到了你,近期不要接触。就像在某家店吃了亏、服务不好什么的,不去就是了,这是店家的损失,损失了一位好顾客甚至更多。某人跟你有了摩擦,这是避免不了的,先减少接触再说。事后等气消了,或者想通了,这事就过去了。
4、向亲人朋友倾诉
但凡可以讲出来的事情,都不是多大的事。要试着倾诉,很多事情当你平静地说出来的时候,想必你的怒气也消减了。有些事,当你讲出来也就不觉得是个事儿。
5、多接触一些美好的事
想像一些美好的事来淡化心里的怒气,转移注意力,努力收心。时间上允许的话,可以到空旷的.地方散散步、听听歌,一个人静静地享受,远离那些不开心。想想有这么多值得品味欣赏的事,何必纠结那个惹人生气的事情呢。
6、反思自己问题
如果事情是因他人而起,那就不要为此烦心了。没有人应该为他人的过失付出代价。然而很多事情并没有绝对的谁对谁错,一个巴掌拍不响,你自己也可能做了不妥的事情。可以写下来,站在旁观者的角度,观摩这件事,同时还能静静地反思。说不定,你会有新的精神提升。
7、解决问题的最好方法
脾气、情绪解决不了任何问题,不如好好想一想解决问题的最佳办法。无风不起浪,找到事情的症结所在,才是化解心结的根本。当你发现根本没有什么原因可言,那么可以了,告诉自己不能这样惯着自己了,作为一个独立的人,是该对自己的言行负责的。
被客户气到了怎么调整自己2
被客户的批评如何调整心情
不要把批评看得太重
销售人员决没必要把一两次受到批评和自己整个前途命运联系起来,觉得一切都完了,灰心气。挨了客户的批评就一蹶不振,不但对自己后继的工作无益,也会让客户小看你。
受到批评最忌满不在乎
面对客户的批评,销售人员最需要的表现出诚恳的态度,从批评中引起反思,确实学到一些东西。最让客户恼火的是,你把他的话当成“耳旁风”,在以后的接触中重复以前的错误,这最让客户难以接受。
受到批评时,不可当面顶撞
许多时候,我们会遭到客户不公正的批评,甚至是错误的指责,让自己陷入被动局面。对此,我们可以一方面私下耐心作出解释,另一方面用行动证明自己是对的。遭受批评时,最忌讳当面顶撞
挨批时不要做过多的解释
受到客户批评时,反复纠缠、争辩,希望弄个一清二楚,是很没必要的。如果确有冤情,确有误解怎么办?可以找一两次机会说明一下,点到为止。即使客户没有为你“平反昭雪”,也完全不用纠缠下去。要知道,有时候客户虐待你没有道理可讲的。
对批评不要牢骚满腹
批评有批评的道理,错误的批评也有其可接受的出发点。因此,受到客户批评的时候,最好以淡定的心态接受,有则改之,无则加勉,能够坦然面对客户非议的销售人员,才能在历经风雨中成长得更快。
搞清楚客户为什么批评你
在追求销售业绩的过程中,每个人都渴望获得更多。突然受到来自客户的'批评或训斥,这当然是一个成功的关节点。只要处理得好,搞清楚客户为什么批评你,而后再采取适当的策略,你就容易苦尽甘来,获得更大的收获。
遇到顾客生气时该如何有效解决
不要把批评当成是针对你
很多顾客生气时会口不择言,脾气不好的老板听到后比顾客还生气,如果两人互骂,那么结局肯定是越弄越糟。老板一定要具有一定的心理承受能力,他们并不是有意攻击,只是把你当成一个愤怒的发泄口,倾诉不满。
学会聆听顾客的想法,让他们讲诉自己的立场,这样做可以帮助顾客冷静下来。同时,在听的时候,老板也可以赢得一些思考的时间。询问顾客,如果他们是你,他们会怎么做。让顾客参与进来能够显示你是一个顾客服务至上的人,并且在乎他们的需求。
己所不欲,勿施于人
不要把顾客的问题推来推去,如果你不能解决这个问题的话,告诉他们你会找到问题的解决答案,并且会给一个答复。把你的联系方式留给顾客,那样可以在碰到其它问题时可以找到你。
人都有发泄不满的需求,无论你是不是应该发泄的对象,作为老板都要学会妥善处理。
用优质的服务留住顾客
如何与生气的顾客相处是至关重要的,老板要表现出想迫切了解顾客的需求,处理时要保持冷静。顾客生气已经有了情绪化的因素,所以一定要避免在情绪这方面火上浇油。
思考现在能立刻采取什么行动来改善问题,如果有,把重心放在这件事情上,而不要与顾客纠缠问题的根源。让顾客知道已经在处理他们的问题了,他们会获取尊重的感觉,大部分顾客都会觉得心里好受些。
其实,顾客生气处理好了危机反而会变成转机,他们对你的处理方式满意了,对你的店铺印象也会有所改观。
面对生气的顾客,其实老板不用胆怯,因为处理的方式并没有那么难,尤其是当顾客觉得他们给你的店带来了正确的影响,减少了其他人将来遭遇相同的问题的可能时,他们还会产生成就感。